به گزارش روابط عمومی اداره کل بهزیستی استان همدان، فریدالدین حجت الاسلامی، مدیرکل بهزیستی استان، در راستای تحقق حقوق شهروندی، تقویت ارتباط مستقیم با مردم و تداوم پاسخگویی شفاف، با حضور در سامانه الکترونیکی مردم و دولت «سامد» به تماس ها و درخواست های شهروندان پاسخ داد.
در این برنامه، جامعه هدف بهزیستی و عموم شهروندان توانستند مسائل، درخواست ها و مطالبات خود را به صورت مستقیم و تلفنی با مدیرکل بهزیستی استان همدان مطرح کنند.
پاسخگویی مستقیم به شهروندان
حضور مدیرکل بهزیستی استان همدان در سامانه سامد با هدف تسهیل دسترسی مردم به مدیران، بررسی مستقیم مسائل جامعه هدف و تقویت روند پاسخگویی در حوزه خدمات حمایتی و اجتماعی انجام شد.
در جریان این برنامه، درخواست های مطرح شده از سوی شهروندان مورد بررسی قرار گرفت و توضیحات لازم درباره روند رسیدگی به موضوعات ارائه شد.
همچنین مواردی که نیازمند بررسی کارشناسی و پیگیری بیشتر بود، برای رسیدگی در مسیر اداری مربوط قرار گرفت تا موضوعات مطرح شده با دقت بیشتری دنبال شود.
سامانه سامد؛ مسیر ارتباط مردم با مدیران
سامانه الکترونیکی مردم و دولت یکی از بسترهای ارتباطی موثر میان شهروندان و مدیران دستگاه های اجرایی است که امکان طرح مستقیم درخواست ها، مسائل و مطالبات مردم را فراهم می کند.
این سامانه با ایجاد ارتباط بی واسطه میان مردم و مسئولان، زمینه بررسی دقیق تر مشکلات، دریافت بازخوردهای مردمی و پیگیری درخواست های شهروندان را فراهم خواهد کرد.
اداره کل بهزیستی استان همدان نیز با بهره گیری از ظرفیت سامد، تلاش می کند ارتباط خود را با جامعه هدف، خانواده های تحت پوشش، افراد دارای معلولیت، زنان سرپرست خانوار و دیگر گروه های دریافت کننده خدمات تقویت کند.
تاکید بر تحقق حقوق شهروندی
فریدالدین حجت الاسلامی، مدیرکل بهزیستی استان همدان، در این برنامه بر اهمیت پاسخگویی، تکریم ارباب رجوع و رعایت حقوق شهروندی تاکید کرد.
پاسخگویی مستقیم مدیران، علاوه بر افزایش اعتماد عمومی، به شناسایی بهتر نیازهای جامعه هدف و اصلاح روند ارائه خدمات کمک خواهد کرد.
در همین راستا، بررسی مسائل و درخواست های مردم، پیگیری موضوعات مطرح شده و ارائه پاسخ روشن و به موقع، از اولویت های اداره کل بهزیستی استان همدان به شمار می رود.
تداوم ارتباط با جامعه هدف
اداره کل بهزیستی استان همدان در کنار سامانه سامد، از ظرفیت های مختلف ارتباطی و اداری برای دریافت درخواست ها و پیگیری مسائل جامعه هدف استفاده می کند.
ارتباط با مددجویان، خانواده های تحت پوشش، مراکز مثبت زندگی، تشکل های مردمی و شهروندان، نقش مهمی در شناسایی نیازهای واقعی و ارتقای کیفیت خدمات بهزیستی دارد.
در پایان این برنامه، بر تداوم پاسخگویی مدیران و کارشناسان بهزیستی استان، پیگیری درخواست های مردمی و استفاده از ظرفیت سامانه های ارتباطی برای افزایش رضایتمندی شهروندان تاکید شد.
نظر شما